Deputy Team Lead Kundensupport (m/w/d)

"Für ein erfülltes Leben, unabhängig vom Lebensalter"

Unter diesem Motto entwickeln wir bei Brandize natürlich wirksame Produkte für gesunde Routinen. So ermöglichen wir es Menschen, ein aktiver Teil ihrer Gemeinschaft zu sein. Wir sind ein erfolgreiches, regionales Unternehmen im Herzen der Tiroler Berge und spezialisiert auf die Entwicklung, Herstellung und den Verkauf von hochwertigen Kosmetikprodukten sowie Nahrungsergänzungsmitteln.

Dir liegen Kommunikation und Beratung? Kunden glücklich zu machen, macht auch Dich glücklich? Dabei schaffst Du es, eine Beziehung zu KundInnen aufzubauen und das Service-Gefühl erlebbar zu machen? Dann stell Dich uns gerne vor. Wir freuen uns darauf, dich bald persönlich kennenzulernen.

Deine Aufgaben teilen sich in diese spannenden Bereiche auf:

Aufgaben

• Beantwortung von komplexe und hochspezialisierte Kundenanfragen / über das interne Ticketsystem Entwicklung und Übernahme von eskalierenden Fällen
• Nutzung des Kundenfeedback bei der Entwicklung von neuen Ideen, um die Customer Experience stets zu verbessern.
• Schnittstelle zwischen den verschiedenen Fachabteilungen
• Prozessoptimierung - Analyse bestehender Support-Prozesse und Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz
• Betreuung von Schulungen von Junior- und Associate Mitarbeiter
• Sicherstellen der rechtlichen Angelegenheiten im Bereich Kundensupport (wie z.B.: DSGVO)
• Team Lead & Team Coordination (Übernahme aller Aufgaben des Team Lead im Falle der Abwesenheit des Team Lead, z.B. Urlaub, Krankheit)

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer Führungsposition.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Interaktionsfähigkeiten.
• Starkes Engagement für die Zufriedenheit der Mitarbeitenden
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung in der Analyse von KPIs und der Optimierung von Prozessen
• Hohe Problemlösungs-, Delegations- und Konfliktfähigkeit
• Team-Management-Erfahrung
• Eine schnelle Auffassungsgabe, um neue Ideen und Erkenntnisse rasch zu integrieren.
• Gute IT-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Teamorientierte Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrid Work
• Zusätzliche Freizeit - 6. Urlaubswoche
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamevents
• Eigener Fitnessbereich am Firmenstandort in Axams
• Moderne IT-Ausstattung

Okay, ich habe mich beworben, was passiert als Nächstes?

• Wir sichten Deine Bewerbung und stellen eventuell Rückfragen.
• Wir haben einen kurzen Videocall, um uns kennenzulernen.
• Du erhältst eine Probeaufgabe, um uns von Deinen Fähigkeiten zu überzeugen.
• Wir laden Dich zu einem zweiten Gespräch ein.
• Wenn alles passt, onboarden wir Dich als Deputy Team Lead Kundensupport (m/w/d) und starten gemeinsam durch.