Leitung Kundendienst (m/w/d)

LEITUNG KUNDENDIENST (M/W/D)
für Brandmelde-, Kommunikations- und Sicherheitssysteme

• Verantwortung für die lokale Leitung des technischen Kundendienstes innerhalb der Geschäftsstelle unter Einhaltung höchster Sicherheits- und Qualitätsstandards
• Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams mit derzeit 10 Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines erstklassigen Service-Erlebnisses durch enge Zusammenarbeit mit Techniker:innen und Kund:innen
• Förderung eines wertschätzenden Arbeitsumfelds und Übernahme einer unterstützenden, inspirierenden Führungsrolle
• Steuerung der Abteilung mit Schwerpunkt auf Umsatz, Deckungsbeitrag und betrieblicher Effizienz unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten
• Strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abteilung mit Fokus auf den strategischen Wachstumskurs
• Optimierung administrativer Abläufe mit Blick auf Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung

• Abgeschlossene technische Ausbildung in Elektrotechnik, Elektronik oder Nachrichtentechnik (HTL, Lehre, Fachschule, FH) oder in einem ähnlichen Fachbereich
• Berufserfahrung im technischen Umfeld mit ausgeprägtem betriebswirtschaftlichem Denken und Handeln
• Erste Führungs- und Kommunikationserfahrung im technischen Serviceumfeld von Vorteil
• Hohe Eigenverantwortung und Initiative, auch in herausfordernden Phasen
• Teamorientierte Zusammenarbeit mit dem lokalen Vertriebsteam und der Geschäftsstellenleitung
• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung und strukturierte Bearbeitung von Reklamationen
• Versierter Umgang mit digitalen Anwendungen und sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrung mit produktspezifischen Softwaretools
• Führerschein der Klasse B und regelmäßige Reisebereitschaft

• Firmen-Kfz mit der Möglichkeit zur privaten Nutzung
• Führungskräfte- und Karriereentwicklungsprogramme
• Positives Betriebsklima mit der Möglichkeit, ein integrativer Teil eines dynamischen Teams zu werden
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Produkt-Spezialisierungen
• Spannende Projekte mit langfristigen Perspektiven
• Moderne Büroräumlichkeiten mit hohem Wohlfühlfaktor
• Essensgutschein für naheliegendes Restaurant
• Job-Bike
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office