Mitarbeiter Professional Services: Support (m/w/d)

besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Unified Communications.

Durch unsere Software Lösungen vacapo®, vandante® und vallegro® orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die ausgezeichnete Qualität unserer Produkte und Services ist dabei ein wesentlicher Bestandteil unserer Firmenphilosophie.

Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine/n neue erfahrene/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den Bereich „Professional Services“ in Vollzeitanstellung.

• Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen
• Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen
• Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten
• Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

• Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)
• Gerne auch Berufseinsteiger*in mit Bereitschaft sich in vielfältige Themen einzuarbeiten
• Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian)
• Programmierkenntnisse mit Python
• Sie verfügen über ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kundenaffinität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswerte aber nicht zwingend vorausgesetzte Kenntnisse:

• Kenntnisse über VoIP (SIP) und entsprechenden Systemen von Vorteil
• Wissen über AI/LLM (LLM-Prompts) von Vorteil
• Freeswitch, Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP
• JSON, XML, Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting)
• Erfahrungen mit Windows Server Systemen von Vorteil

• Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer
• Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage
• Attraktive Sozialleistungen
• Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kunden

Das Mindestgehalt in dieser Position beträgt EUR 3.100,00 € brutto (Basis Vollzeit lt. KV). Je nach Berufserfahrung und Qualifikation besteht Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung. Alles Weitere zu Unternehmen, Produkt und Aufgabenstellung besprechen wir am besten in einem persönlichen Gespräch.

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