Global Customer Care Agent

This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.

At HBK, we live up to our three values: Be True, Own It and Aim High. We believe in absolute integrity – it’s how we win for stakeholders, the environment and each other. We believe in teamwork and keeping our promises – to ourselves and others. Finally, we believe in being bold and positive. This is how we perform at our best and achieve greater success.

Bei HBK wollen wir unseren Kunden die Werkzeuge an die Hand geben, die sie für eine erfolgreiche Produktentwicklung benötigen. Egal, ob ein Kollege oder ein Kunde - unsere Aufgabe ist es, Leistungen erreichbarer, innovativer und nachhaltiger zu machen!

Damit wir unseren Kunden helfen können, das Beste aus sich herauszuholen, brauchen wir ein Team von erstklassigen Customer Care-Helden, die ihnen zur Seite stehen, wenn sie Unterstützung benötigen. Ganz gleich, ob sie Unterstützung bei der Kalibrierung, Reparatur oder anderen Ad-hoc-Fragen benötigen, das Kundendienstteam ist das Gesicht von HBK, wenn sie sich zum ersten Mal mit uns in Verbindung setzen. Durch unsere Arbeit bei der Qualifizierung, Registrierung und Zuweisung von Anfragen an die relevanteste interne Abteilung ist es unserem Organisationstalent und unserer Kundenorientierung zu verdanken, dass unsere Kunden uns weiterhin vertrauen und wissen, dass sie, wenn sie einmal mit uns in Kontakt getreten sind, sicher sein können, in guten Händen zu sein.

Um unser Customer Care-Team in Europa zu stärken, sind wir in drei Bereiche aufgeteilt: Nordeuropa, Südeuropa und Zentraleuropa.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Customer Care Agent (m/w/d) in 25 Wochenstunden für unseren Standort in Wien.

Sie sind Teil eines dynamischen Teams, das mit einer größeren globalen Gruppe verbunden ist, und interagieren mit Kunden aus verschiedenen Branchen und geografischen Regionen. Sie arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen über Grenzen hinweg zusammen, hauptsächlich in unseren Standorten in Dänemark, Portugal und Deutschland.

Ihre Aufgaben

Sie bearbeiten Kundenanrufe, E-Mails sowie Reparatur- und Rekalibrierungsanfragen im Einklang mit der Unternehmensstrategie.

Zu Ihrer täglichen Arbeit gehören, mit Unterstützung Ihrer Führungskraft:

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanrufen
• Bearbeitung von externen und internen E-Mails
• Bearbeitung von Reparatur- und Rekalibrierungsanfragen
• Erstellung von Angeboten über das SalesForce CRM-System von HBK
• Bearbeitung von Kundenbestellungen
• Unterstützung unseres Serviceteams vor Ort bei administrativen Aufgaben

Ihr Profil

Sie verfügen über eine Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Kundendienst und/oder einem Vertriebsteam.

Sie fühlen sich wohl mit Kunden aus unterschiedlichen technischen Umgebungen, sind effizient, autonom und resilient. Sie verfügen über einen guten Geschäftssinn und sind gut organisiert.

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Teamarbeit - Sie haben ein multikulturelles Bewusstsein und können in einem internationalen Umfeld effizient arbeiten.

• Erfahrung im Vertrieb und/oder Kundendienst

• Kaufmännisches Verständnis

• Ausgeprägte verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Kundenzufriedenheit ist Ihnen wichtig

• Ziel- und Detailorientierung, Eigenmotivation und Flexibilität

• IT-Kenntnisse - Microsoft Office (Excel, Word und Outlook), CRM (Kenntnisse in Salesforce sind von Vorteil).

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprache von Vorteil

• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details

• Fähigkeit, schnell zu lernen

• Fähigkeit zum Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld mit hoher Nachfrage

​Aufgrund des österreichischen Kollektivvertrages sind wir verpflichtet, den für diese Position vorgesehenen Monatsbezug (25 Stunden) als Verhandlungsbasis anzugeben: 1.425,32 EUR.