Front Office & Reservations Agent 100%

Herzlich Willkommen im Crowne Plaza Zürich. Mitten im trendigen Kreis 4 liegt unser in 2018 renoviertes 4-Sterne Hotel.

Ideal und nahe am Stadtzentrum Zürich gelegen und nur 15 Minuten vom Flughafen entfernt, ist das Crowne Plaza Hotel in Zürich, ein erstklassiges Businesshotel für Meetings, Events, Firmenfeiern, private Partys sowie Hochzeiten.

Mit seinen 365 Zimmern ist es auf den Business Gast ausgerichtet - getreu unserem Service Standard "Dare to Connect" machen wir Geschäftsreisen besser. Wir bieten ein Paket der Sicherheit, des Wohlbefindens und achten auf die Gesundheit unserer nationalen und internationalen Gäste.

Anstellungsart: Vollzeit

Diese Position ist gleichmässig aufgeteilt zwischen der Rezeption (Front Office) und der Reservierungsabteilung (Reservations). Als Front Office & Reservations Agent übernehmen Sie sowohl die Betreuung der Gäste vor Ort als auch die Bearbeitung von Buchungsanfragen. Sie sorgen für einen professionellen Empfang und eine reibungslose Abwicklung der Reservierungen, um ein herausragendes Gästeerlebnis sicherzustellen.

Front Office (Empfang & Gästebetreuung – 50%)

• Begrüssung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts
• Check-in und Check-out mit effizienter und professioneller Abwicklung
• Bearbeitung von Gästewünschen und -beschwerden mit hoher Serviceorientierung
• Verwaltung von Zahlungen, Rechnungen und Kassenabrechnungen
• Koordination mit Housekeeping und anderen Abteilungen für einen reibungslosen Hotelbetrieb

Reservations (Reservierungsmanagement – 50%)

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder Buchungssystem
• Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Preisen und Sonderwünschen
• Pflege und Verwaltung der Buchungen im Property Management System (PMS)
• Bearbeitung von Gruppenreservierungen und Koordination mit anderen Abteilungen
• Unterstützung des Revenue-Managements zur Optimierung der Zimmerauslastung

• Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Front Office und/oder in der Reservierung
• Freundliches und professionelles Auftreten mit hoher Gäste- und Serviceorientierung
• Flexibel und eine gute Auffassungsgabe
• Sicherer Umgang mit Hotelbuchungssystemen (z. B. Opera)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Teamfähigkeit

Wir geben unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihr volles Potential zu entfalten. Sie erhalten die Unterstützung und Förderung die Sie für einen großartigen Start und Ihre erfolgreiche Karriere benötigen.

Weiteres:

• junges und eingespieltes Team
• Friends and Family Rates in über 5600 IHG Hotels weltweit
• Vergünstigtes Fitness Abo mit Pool
• Mitarbeiterpreise für die hoteleigene Tiefgarage mit ca. 550 Parkplätzen (inkl. Elektroladestation)
• Umfassende Einarbeitung inklusive einmalige gratis Hotelübernachtung
• Unterstützung bei Weiterbildungen und die Aussicht auf Aufstiegsmöglichkeiten
• Für die Leistung und den Einsatz unserer Mitarbeiter bezahlen wir überduchschnittlich hohe Löhne.

Ganz gleich, wo Ihre persönlichen Interessen und Begabungen liegen, im Crowne Plaza Zürich sorgen wir dafür, dass Sie gemäß unserem Grundsatz „Room to be yourself” weiter Sie selbst sein können.

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