Digital Concierge/ Smart Concierge

Voraussichtlich ab 01.06.2025 - Befristet, 10-Monatsvertrag

Anstellungsart: Vollzeit

• Hybride Gästebetreuung: Kombination aus persönlichem Service und digitalen Lösungen zur effizienten Kommunikation und Organisation von Gästewünschen
• Automatisierung & Digitalisierung des Concierge-Services: Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Chatbots, digitalen Assistenten und CRM-Systemen zur effizienten Bearbeitung von Gästewünschen, Buchungen und Anfragen – von Restaurantreservierungen bis hin zu Spa-Terminen und Transfers.
• Optimierung von Prozessen & Personalisierung: Nutzung modernster Datenanalyse und API-Anbindungen zur Verbesserung interner Workflows, Reduzierung manueller Eingaben und Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen für Gäste.
• Schichtplanung: Optimierung der Dienstpläne zur Balance zwischen persönlichem Gästeservice und digitaler Unterstützung.
• VIP- & High-End-Gästebetreuung: Entwicklung maßgeschneiderter Erlebnisse für UHNW-Gäste und persönliche Betreuung der Top 5 % der loyalsten und umsatzstärksten Kulm-Gäste.
• Luxusmarken- & Partnernetzwerk: Aufbau exklusiver Partnerschaften mit Spitzenrestaurants, Luxus-Einzelhandel und hochkarätigen Kulturveranstaltungen.
• Leistung & KPIs: Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit im Concierge-Service sowie Steigerung von Wiederholungsbuchungen und Upselling.

• Nachweisliche Führungserfahrung in der Leitung eines leistungsstarken Concierge-Teams
• Strategische Implementierung digitaler Concierge-Tools (KI, CRM, Automatisierungssysteme)
• Erfahrung in der Betreuung von UHNW-Gästen und VIP-Services
• Mitgliedschaft bei Les Clefs d'Or von Vorteil
• Sprachen: Sie sprechen fliessend Deutsch und sehr gutes Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Natürliches Gespür für Gästewünsche und höchste Serviceorientierung.
• Affinität zu innovativen Tools und Bereitschaft, neue Lösungen zu implementieren
• Diskretion, Belastbarkeit und ein professionelles Auftreten sind für Sie selbstverständlich.

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