Teamleiterin (w/m/d) 2nd Level Stammkundinnen und Customer Service

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> Teamleiterin (w/m/d) 2nd Level Stammkund*innen und Customer Service Teamleiterin (w/m/d) 2nd Level Stammkund*innen und Customer Service Diese Stelle teilen: Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf den Baustellen oder im Büro: Wir sind 8.700 Kolleg*innen in rund 100 Berufen, die Wien jeden Tag bewegen. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit und Mobilität. Damit das in Zukunft auch so bleibt, suchen wir nach Menschen, die sich für unsere Werte engagieren wollen: Vielfalt leben, verlässlich sein und Sinnvolles tun. Willkommen im #TeamÖffiLiebe! Das erwartet dich In deiner Rolle als Teamleiter*in übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter*innen des 2nd Level-Teams WienMobil Ticketshop sowie des Stammkund*innen-Supports und schaffst eine motivierende, produktive Arbeitsatmosphäre. Qualitätssicherung ist dir wichtig: Du dokumentierst Ergebnisse, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und setzt diese konsequent um. Du bereitest Entscheidungsgrundlagen, Reports, Statistiken und Kennzahlen auf – klar, verständlich und praxisnah. Außerdem erarbeitest du Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz in deinem Verantwortungsbereich und setzt diese zielstrebig um Du arbeitest aktiv im Team und somit bei der Bearbeitung von Kund*innenanliegen mit, vor allem indem du diese priorisierst und im Team gleichmäßig aufteilst und stellst dabei sicher, dass Kund*innenanliegen effizient, serviceorientiert und auf höchstem Niveau bearbeitet werden. Die Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter*innen sowie abteilungsübergreifende Trainings gehören ebenfalls zu deinem Aufgabengebiet. Dazu zählt die Erstellung und regelmäßige Aktualisierung von Schulungsunterlagen. Das bringst du mit Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Lehre, HAS, HAK). Eine abgeschlossene Matura ist von Vorteil. Zudem hast du idealerweise mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position gesammelt. Jedenfalls hast du schon im (schriftlichen) Kund*innensupport gearbeitet. Du bist sicher im Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen wie MS-Office, MS-Teams und Confluence. Wenn du bereits Erfahrung im Umgang mit HCM, Jira, Salesforce, PTNova und dem Ticketshop-CRM hast, ist dies ein Plus. Außerdem bringst du ein großes Interesse an der Tarif- und Vertriebslandschaft der Wiener Linien mit. Du überzeugst persönlich durch dein Organisationsgeschick, Talent zur Mitarbeiter*innenführung und besitzt die nötige Geduld für einen serviceorientierten Kund*innenumgang. Zudem zeichnest du dich durch Engagement, Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität aus. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Das bieten wir dir Gehalt Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 3.977,92 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.

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