Lounge Agent - Operations, Office & Innovation (w/m/d)

Lounge Agent - Operations, Office & Innovation (w/m/d)

Wir über uns

Arbeiten am Flughafen Wien - VIE nirgendwo anders. Wir sind rund 5.000 Mitarbeiter:innen am Flughafen Wien und kommen aus 50 Nationen. Wir sind in über 200 Berufen an einem einzigartigen Ort tätig. Der Flughafen Wien ist lebendig VIE eine kleine Stadt.

Gestalten Sie mit uns das Lounge-Erlebnis der Zukunft. Die Lounges der Flughafen Wien AG stehen für erstklassigen Komfort und persönlichen Service in exklusivem Ambiente. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, technologieaffine Persönlichkeit, die sich flexibel und vielseitig in Front und Back Office einbringt. In dieser Rolle verbinden Sie herausragende Gästebetreuung mit einem sicheren Umgang mit Daten, digitalen Tools und Prozessen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer automatisierten Abläufe bei.

Aufgaben

• Operatives Kundenmanagement
• Repräsentation: Sie begrüßen unsere Passagiere, informieren sie kompetent über relevante Abläufe, übernehmen die Registrierung und stehen als verlässliche Ansprechperson für sämtliche Anliegen zur Verfügung. Dabei agieren Sie stets als souveräner Gastgeber.
• Koordination: Sie sorgen für reibungslose Abläufe und arbeiten eng mit Airlines unserem Gastropartner, sowie internen Fachbereichen, wie Instandhaltung, IT, etc. zusammen.
• Qualitätskontrolle: Sie stellen die Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards sicher, identifizieren etwaige Abweichungen und dokumentieren diese. In Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen legen Sie geeignete Maßnahmen zur Optimierung fest.
• Administratives Kundenmanagement
• Back Office: Sie übernehmen zentrale organisatorische und administrative Aufgaben. Dazu gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Angeboten sowie die Abstimmung mit Vertragspartnern und internen Stellen. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise stellen Sie einen reibungslosen Ablauf im administrativen Bereich sicher.
• Digitale Prozesse & IT-Systeme: Sie arbeiten routiniert mit unterschiedlichen digitalen Systemen, verwalten und kontrollieren Passagierdaten und unterstützen bei der Erstellung der monatlichen Verrechnung. Zudem bringen Sie sich aktiv bei der Implementierung neuer digitaler Tools, sowie bei der Weiterentwicklung automatisierter Lösungen ein.
• Prozessoptimierung & Projektarbeit: Sie erkennen organisatorische und technische Herausforderungen frühzeitig, analysieren bestehende Abläufe und bringen Ihre Expertise in Projekte zur Qualitätsverbesserung ein. Dabei unterstützen Sie aktiv die Planung, Koordination und Umsetzung entsprechender Maßnahmen.

Profil

• Perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein und Freude am Umgang mit Gästen.
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten, Teamgeist und ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit.
• Adäquates, professionelles Auftreten, sowie Sensibilität im Umgang mit Menschen aus verschiedenen Kulturen.
• Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und eine lösungsorientierte Haltung bei neuen Herausforderungen.
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, sowie Genauigkeit und Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Daten – unter Berücksichtigung von Datenschutz- und Compliance-Richtlinien (z. B. DSGVO).
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Automatisierungstechnologien sowie ein gutes technisches Verständnis, um Arbeitsabläufe effizient zu gestalten und Potenziale für digitale Prozessoptimierungen gezielt zu erkennen.

Ausbildung

• Eine abgeschlossene Ausbildung und/oder fundierte Praxiserfahrung/-kenntnisse im Dienstleistungsbereich.

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem exklusiven, internationalen Umfeld
• Die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Weiterentwicklung unserer Abläufe mitzuwirken
• Ein engagiertes Team, das gemeinsam an einer exzellenten Passagiererfahrung arbeitet
• Die Liste unserer Benefits ist so lange VIE nirgendwo anders, daher findest du sie extra aufgelistet
• Es kommt der Kollektivvertrag für öffentliche Flughäfen Österreichs (Angestellte) zur Anwendung.
• Ein Monatsbruttogehalt von € 2.507,- exkl. Zulagen

Interesse geweckt?

Für unsere Mitarbeiter:innen

Richtig gelesen. bei uns gibt es 6 Wochen Urlaub statt 5. Das kann man schon mal gut finden (wir tun es). :-)

Die Mitarbeiter:innen der Flughafen Wien AG sind über eine Mitarbeiterstiftung zu 10% am Unternehmen beteiligt. Nach einem Kalenderjahr haben Mitarbeiter:innen Anspruch auf einen dividendenabhängigen Ertrag.

In vielen Bereichen bieten wir flexible Teilzeitmodelle, wir finden für jeden das passende Arbeitszeitmodell.

Manchmal läuft es nicht so wie man es gerne hätte. Berufliche Fragestellungen oder private Probleme. Oft reicht schon ein offenes Ohr und ein verständnisvolles Zuhören. Externe Coaches helfen dabei, den Kopf wieder frei zu bekommen und geben Unterstützung – und vor allem – eine Sicht von außen. Dieses Angebot stellen wir kostenlos und anonym zur Verfügung.

Muss man mehr sagen?

Wenn für die Tätigkeit eine Uniform vorgesehen ist, wird diese selbstverständlich vom Flughafen Wien zur Verfügung gestellt.

Mitarbeiter:innen erhalten von der Flughafen Wien AG einen Zuschuss und können diesen zur Verköstigung in zahlreichen Restaurants am Standort einlösen.

Beim Flughafen Fitness Studio stehen vergünstigte Konditionen zur Verfügung.

Das Frauennetzwerk „Die Flughäfin“ ist eine Plattform für alle Frauen im Unternehmen. Wir unterstützen dabei mit einem spannenden Workshopangebot – ganz auf die Frauen im Unternehmen zugeschnitten.

Macht es möglich die Arbeitszeit flexibel einzuteilen. (abhängig vom Tätigkeitsbereich)

Flexibles Arbeiten ist auch am Flughafen Wien wichtig. Daher stehen Mitarbeiter:innen Home Office Modelle zur Verfügung (abhängig vom Tätigkeitsbereich).

Am Flughafen Wien werden für Mitarbeiter:innen regelmäßig Impfaktionen angeboten (z.B. COVID, Grippe oder FSME).

Die Flughafen Wien AG betreibt einen eigenen Kindergarten mit hervorragenden Öffnungszeiten. Dieses Angebot wird von unseren Mitarbeiter:innen sehr geschätzt und gerne genutzt.

Allen Mitarbeiter:innen steht ein gratis Freiluftparkplatz am Flughafen Wien Gelände zur Verfügung.

Mitarbeiter:innen der Flughafen Wien AG haben die Möglichkeit den City Airport Train (CAT) kostenlos als Werksverkehrsmittel zu nutzen.

Die Vienna Airport Lines (Buslinie Wien-Flughafen Wien) steht Mitarbeiter:innen kostenlos zur Verfügung.

Informations- oder Erfahrungsaustausch ist uns besonders wichtig. Regelmäßig finden Veranstaltungen für unsere Mitarbeiter:innen statt. Angefangen mit unserer "Willkommen an Board" heißen wir unsere neuen Kolleg:innen herzlich willkommen.
Direkten Kontakt mit unseren Vorständen ermöglicht die Veranstaltung „Nachgefragt“ - selbstverständlich feiern wir auch gemeinsame Erfolge bei unserem jährlichen Mitarbeiterfest. Bei einer Weihnachtsfeier lassen wir das Jahr gemeinsam ausklingen.

Jeder Papa bekommt seinen Papamonat.

Wir ermöglichen unseren Mitarbeiter:innen Sabbaticals in Anspruch zu nehmen.

Im Flughafen Wien eigenen Kultur- und Sportverein gibt es von Bogenschießen über Segeln und Go-Kart (uvm ;-)) zahlreiche Möglichkeiten um neben der Arbeit sportlich aktiv zu werden.

Mitarbeiter:innen haben die Möglichkeit gegen Vorlage ihres VIE Ausweises vergünstigt am Flughafen Wien einzukaufen und essen zu gehen.

Aus- und Weiterbildung wird am Flughafen groß geschrieben.

Egal ob fachspezifische Ausbildungen, persönlichkeitsbildene Trainings oder Führungskräfteentwicklungen, wir finden die passende Aus- und Weiterbildung für unsere Mitarbeiter:innen.

Im Rahmen von unserem internen "Airport-Know-how" können Mitarbeiter:innen andere Bereiche und Kolleg:innen kennenlernen, sich vernetzen und über den Tellerrand blicken.