Senior 2nd level Support (w/m/d)

Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.

Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun und zugleich bleiben wir hier Grassfish immer in Bewegung. Unsere dynamische Grassfishwelt wächst kontinuierlich seit über 15 Jahren, mit starkem, globalen Zusammenhalt und einer offenen Arbeitskultur mit flachen Hierarchien.

Wir suchen eine/n Senior 2nd Level Support (w/m/d) – und wir hoffen, dass du gemeinsam mit deinem Team die Grenzen digitaler Innovation verschieben möchtest! In dieser Rolle bearbeitest du eingehende Supportfälle, behebst Probleme unserer Kund:innen und gibst klare Aufgabenbeschreibungen sowie Anleitungen an interne Teams und externe Servicepartner weiter.

Tasks

• Unterstützung der Nutzer:innen per E-Mail, Telefon und über Teams-Videocalls – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Pflege und Aktualisierung der Informationen in unserem Case-Management-System
• Weiterleitung komplexer Fälle an interne Teams, um die bestmögliche Lösung zu finden
• Rückmeldung an Kund:innen nach internen Prüfungen und Problemlösungen
• Proaktives Erkennen potenzieller Probleme und deren Lösung, bevor sie sich auf unsere Kund:innen auswirken
• Dokumentation aller Änderungen an Kundensystemen zur Sicherstellung einer lückenlosen Nachverfolgbarkeit

Requirements

Bei Grassfish bewegen wir uns ständig vorwärts. Wir glauben, dass die Person, die wir suchen, neugierig ist, vorausschauend denkt und handelt und danach strebt, einen bleibenden Eindruck in den Köpfen und Herzen unserer Kund:innen zu hinterlassen.

Wir suchen jemanden mit...

• Hoher technischer Kompetenz und mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Kenntnissen im Umgang mit verschiedenen Remote-Support-Tools sowie Erfahrung mit Bash und der Windows-Eingabeaufforderung
• Großer Neugier auf digitale In-Store-Lösungen und der Fähigkeit, technische Herausforderungen auch für nicht-technische Nutzer:innen verständlich zu erklären
• Einer zuverlässigen, serviceorientierten und gut organisierten Arbeitsweise, die für reibungslose Abläufe sorgt
• Der Fähigkeit, sowohl eigenständig zu arbeiten als auch ein:e echte:r Teamplayer:in zu sein
• Selbstmotivation, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an neue Herausforderungen – sowie starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Benefits

Unsere Benefits

• Wahl aus verschiedenen Benefits (Jahreskarte Wiener Linien, Essensgutscheine)
• Trainingsbudget von €500 pro Jahr
• Wöchentliche Massage im Büro & 2 Tage pro Woche Home-Office Möglichkeiten
• Mentale Gesundheitshotline & regelmässige Firmenevents
• Obst, Naschlade, Getränke
• Zahlreiche Firmenevents & wöchentliche Massagen
• Gute öffentliche Erreichbarkeit (U4/U6)

Bei Grassfish sind wir immer in Bewegung. Du bist neugierig, möchtest neue Ideen vorantreiben und brennst darauf dich unserer Reise anzuschließen, um die weltweite Nummer eins im Bereich Digital In-Store zu werden? Dann bist du bei uns genau richtig.

Für diese Position gilt ein Monatsbruttogehalt ab €3.063,- brutto pro Monat. Geboten wird eine marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikationen und Erfahrung

Wir sind ein Digital In-Store-Unternehmen. Grassfish hat sich mit seiner leistungsstarken In-Store Experience Management-Plattform einen Namen gemacht. Wir unterstützen führende globale Marken wie BMW, Porsche, O2 Telefonica, Commerzbank, Lufthansa, or SPAR dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb durchzusetzen. Grassfish ist Teil der Vertiseit Gruppe, die an der Nasdaq First North Growth Market in Schweden gelistet ist, und Vertiseit hat insgesamt über 300 Mitarbeiter:innen global.